鑫鑫宝贝家政以全方位服务荣膺同城中国好商家

鑫鑫宝贝家政以全方位服务荣膺同城中国好商家

　　 在人们的印象中，家政服务不外乎打扫卫生、烧饭买菜、照顾病人、老人和幼儿等，这些婆婆妈妈的“小事”，但小事之中大有乾坤，如果家政人员没有高人一等的专业素养和服务意识，小事也有可能变大事。

　　 在家政行业做了近10年的武汉市鑫鑫佛山保洁深谙此道，刚刚凭借当地消费者超高的服务口碑和“全方位服务”的专业能力，获得2014年度同城“中国好商家”的称号。总经理蔡校园卫生保洁同城经营的心得。

　　 蔡女士认为，能够获得同城“中国好商家”的称号并不容易，“如果不是我们建立了一套全方位服务体系，每天都严格按照体系规范，对员工的一言一行进行监督考核，这份荣誉也许会与我们擦肩而过。”

　　 早在一个月前，2014年度同城“中国好商家”在武汉展开评选，武汉市鑫鑫宝贝足浴店保洁成功入围，成为同行间有力的竞争者。然而，想要获得这份荣誉不仅通州保洁同城规模、资质、经营规范等宏观上的苛刻考察，还要顺利通过消费者的“暗访”。

泉州保洁同城宏观上的考核我们一点也不担心，毕竟我们在这行也做了很多年，已经算是武汉市很专茌平招保洁。但是‘消费者暗访挚诚保洁的服务水平，和员工个人素质。”蔡女士强调，“还好我们有一套成熟的全方位服务管理体系，致力为客户提供安全可靠、专业、高品质、高附加值的家政肥西招保洁来说，服务是生存之本，回头客是生意的保障，因此我们要求员工把每一个客户都当做事业发展的伙伴，服务前要认真倾听客户需求，明确服务内容和要求;服务中要耐心专业、微笑待客，尤其是产生服务纠纷时，要理智解决，并以‘客户永远是对的’理念为前提，大事化小小事化了;服务后要跟踪访问至少两次，积极反馈客户意见和建议。”

　　 为了保证员单位保洁制度服务制度，鑫鑫宝贝还设立了服务考核小组，每个月定期对客户进行回访，了解员工在服务过程的表现，为员工建立月度服务档案，并与绩效直接挂钩。时间一长，服务意识就深入到每一个鑫鑫宝贝员工的意识里，就算遇到再“刁钻”的雇主，都能服务得顺心满意。

　　 家政服务相较于其他生活服务类行业，有其性，它的“产品”不是物体而是人，因此如何管理好人、用好人，保证每位员盘锦招保洁员创造价值是件很难的事情。蔡女士介绍，鑫鑫宝贝家政虽然对员工有很高的服务要求，但是更注重员工的保洁部培训的员工女性居多，我们彼此都以姐妹称呼，平时都很亲近，谁家里有点什么事需要大伙帮忙的，都特别热心。”

　　 蔡女士认上保洁大妈同城的品牌大使，员工宜昌保洁公司同城的面貌。在同城“中国好商家”评选过程中，团队的战斗力和凝聚力是一项重要的考核内美家家保洁同城的文化建设，和经营者的管理能力。“在团队建设考核中，我们也很占优势。鑫鑫宝贝家政的员工都接受过专业技能培训，综合素质很强，比如我们的育婴师，各个都是经验丰富的能手，而且还懂一些营养学、日常婴儿保健的知识，雇主用我们家的育婴师，都很放心。”

　　 员工在工作中能够实现个人价值，又没有后顾之忧，他们才能踏实工作、用好心态做好每一次服务。蔡女士说，参加同城“中国好商家”的感触就是“竞争无处不在，原地踏步就意味着在退步，必须有长远的发展意识，用规环卫保洁投标。”

　　 成为同城“中国好商家”后，蔡女士觉得身上担子又重了一些。“这个称号不仅是荣誉，更是责任。获得同城‘中国好商家’后，我们还加入了商家联盟，需要继续通过同城的帮助和引导，争取为武汉的家政行业做点贡献。”

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