封面企业家朱海明从协警到物业他是为社区服务的大管家
封面企业家朱海明从协警到物业他是为社区服务的大管家
朱海明是土生土长的余姚人。上世纪年代，十几岁的朱海明进入了当地纸厂和陶瓷厂工作，过上了安稳又辛劳的日子。21明辉保洁改制浪潮到来，厂里也因经营不善，不得不申请破产，朱海明不得不另谋出路。
后来，朱海明又在协警岗位工作了十来年。当时间来到2019年时，朱海明已经身兼两职：明辉野保洁总经理和杭州苏易士安室内开荒保洁董事长。
厂里改制关门之后，已过而立之年的朱海明成了一名协警，负责协助社区民警工作。普通社区民警的工作琐碎繁杂，不像刑侦部门那样刺激，但却同样辛劳，不仅要防止许多治安问题的发生，还要跟辖区居民保持紧密的关系。
开展群众工作，掌握社情民意，管理实有人口，组织安全防范，维护治安秩序，提供应急救助服务……朱海明就像社区的大管家，配合民警尽心尽责地照顾社区，把社区打理得井井有条。
“当协警期间，每天都在和社区打交道，后来机缘巧合下就进入了物业管理行业。”朱海明说。
2007年，在协警岗位工作了近五年，朱海明因为在管理纪律和交流沟通等方面能力突出，且熟悉当地社区的各类情况，被朋友邀千灯招保洁担任常务副总。协警朱海明从此多了一重身份。
当时全国的物业管理行业正处于快速上升期，而余姚的物业管理行业才刚刚起步，未来发展空间很大。看准这一点，朱海明在2009年创立了明辉小蚂蚁保洁，配招远保洁员，专门负责保洁业务。
时间过去新房子保洁发展正盛，实际控制人却突然决定发展其他业务，如食堂、超市等。朱海明龙泉驿保洁各方面体系尚不成熟，应该专心做好物业服务这件事。
时间来到2015年，朱海明早已不再是协警和常务副总了，他摇身一变，成了杭州苏易田寮招保洁的董事长。同年年底，他在宝山保洁招聘，开始了全新的征程。
苏易士安目前管理着余姚中山家园、金色澜庭等十几家小区，与保利集团明辉保洁也保持着长期合作关系。加上明辉保洁的员工，朱海明目前管理着20明辉保洁的年产值也达到了0万左右。
理顺与业主的关系是每个物业管理者必须认真思考和对待的一个严肃问题，朱海明也不例外。
今年，各大城市都因垃圾分类开始忙碌起来，朱海明也闲不下来了。近些日子，他常常要处理一些因垃圾引发的纠纷。在垃圾分类上遇到的阻碍和难题，可以看做是朱海明日常工作中的一个缩，也可以看做是中小型城市物业发展现状的一个缩。
为了做好垃圾分类工作，引导居民养成良好习惯，朱海明制定了一系列的计划安排：配齐相应的设备设施；让专人负责各区域清扫保洁工作；专人负责处理生活垃圾，日产日清；严格执行“五不”“六净”“五无”标准；定期严格检查。
“环境整洁、舒适、优美，对大家都有好处，大部分人都是很配合的。当然，也难免会遇到一些阻碍和难题。比如部分居民的环保意识还没有跟上时代，分辨垃圾的类别对大部分人都不是一件易事，等等。”朱海明说。
物业服务面向全体业主，担负整栋楼宇的房屋设备设施维修、绿化养护、秩序维护、清洁维护和小区各业主档案管理等综合型的复杂工作。物业方觉得，通过管理服务为业主和使用人提供安全、整洁、舒适的社区环境就是达成了工作使命。一部分业主则认为，物业应该事事都管，事事都会，垃圾分类也该由物业负责。这种对物业服务概念的理解偏差，阻隔了物业与业主的正常沟通。尽管两者近在咫尺，却感觉相隔万水千山。
同时，部分小区居民组织的机制、架构还远远没有跟上这个时代，更多的业主把自己当成旁观者，不知道通过集体决策来表达自己对物业服务和收费的意见，怀着从众心理，观望事态发展。
经历了漫长的摸索和实践，早年成立的明辉保洁，如今成了苏易士安物业的“顶梁柱”。朱海明一手打造的管理体系延续至今已有十年，经过不断打磨，已经做到了权责分明、专业、依法行事。在处理业主的各类诉求上，苏易士安物业熟悉余姚当地的各种风俗，凭借本地优势，和社区居民的沟通也比较顺畅。
多年来，明辉保洁和苏易士安物业一直以高服务质量和高标准，受到当地人的喜爱。但朱海明也说：“对于我们现在的物业管理来说，还存在着很多需要完善的地方。”
随着人口老龄化进程加快，养老服务已成为重大的社会问题。今年7月，余姚市发布了余姚市关于推进居家养老服务工作的实施意见（清洗地毯保洁），计划到2020年，初步建立以家庭为基础、社区为依明辉保洁+为手段、市场为支撑、养相融合的居家养老服务体系。
余姚市要求物业每月为高龄、独居老人提供3小时至3.5小时的公益养老服务，苏易士安物业早早就安排上了。
“项目试运行以来，我们利用原有资源，拓展服务范围，不仅方便了老人，还增加了员工的创收机会，同时提升了员工的服务技能，这样的碎片式服务，使得辖区老人、物业双双受益。老人在熟悉的环境中得到家门口的熟人提供的多项化养老帮助，欢喜又安心。”朱海明说。
从业人员经业务培训提升养老服务能力，利用碎片时间上门为辖区有需求的老年居民提供助餐、助洁、助急、助浴、助“五助”服务。通过购买服务结合市场机制的方式，苏易士安物业开始探索社区共治的“熟人养老”服务模式，社区因此也更加有温度、有温情、有爱心。
同时，社区养老刚刚起步，也面临着许多挑战。从业人员数量不足、专业技能较低、缺少业务培训，构建居家养老联席会议机制目前还只能依靠发挥主导作用等。
朱海明认为：“万事开头明辉保洁参与居家养老，将是物业管理行业转型发展的新机遇。”龙泉驿保洁